培訓教材

感動上帝--
售后服務管理師職業培訓教程

第一冊

目錄

第二冊

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第三冊

目錄

 

中國唯一系統、權威的售后服務實用指南

售后服務培訓系列叢書

——《感動上帝——商品售后服務實用指南》(全三冊)

為全中國的企業提供最新的行業標準,最多的實操方式,最優秀的經典案例

《感動上帝 商品售后服務實用指南》 圖書基本信息:

出版時間2008年12月

出 版 社:中國廣播電視出版社

主 編:譚新政

顧 問:白立忱(全國政協副主席)

           何濟海(中國商業聯合會會長)

開 本:國際大16開本

頁 碼:三冊,近千頁

定 價:人民幣260元

內容簡介:

第一冊。以海爾、瓦軸、一汽、遠大、國美、蘇寧、長安汽車、三一重工、東風汽車等上百家售后服務優秀企業的售后服務實操方式方法為經典案例,從“售后服務管理與培訓”“售后服務培訓工具”“售后服務經典案例”“售后服務國家相關法律法規”等多個側面,剖析了售后服務對企業對產品的必要性,重要性及售后服務的操作技巧和實用方法。全書簡明易懂,工具性強,實用性佳,是中國企業提升售后服務水準的不可多得的參考指南。

第二冊。自2007年以來,中國商業聯合會已為一汽轎車、美的、法拉利等500多家大中型企業培訓了上千名中、高級售后服務管理師,并頒發了職業資質證書,本書是通過兩年多試用后的成型教材,是企業培訓售后服務人員的必備工具書。

第三冊。國家認監委于2007年8月批準了我國第一家售后服務認證機構——北京五洲天宇認證中心,近兩年來,通過培訓,國家認證認可協會已確認了近百名評審員,本教材既是試用后的評審員專用教材,又是企業自評售后服務等級、培訓售后服務認證內審員的必備工具書。本書新發期間,征訂特惠價格如下:

 

征訂冊數

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備注

20-50冊(含50冊)

9.5

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50-100冊(含100冊)

9

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100冊以上

8.5

不含郵資

300冊以上

8

不含郵資

 

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匯款帳號:北京五洲創意營銷策劃有限公司

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賬 號:110060776018170005910

征訂聯系人:楊欣、譚偉

征訂聯系電話:(010)66094340 66094341

傳 真:(010)66094300

《感動上帝——商品售后服務實用指南》編委會

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