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什么是服務策略?
[發布時間:2009-11-13 15:11:31 點擊率:]

依據中華人民共和國國內貿易標準《商品售后服務評價體系》(SB/T10401-2006)標準釋義:服務策略指對服務活動和過程提出的計劃,應有科學性和可操作性。
企業如何建立服務策略?
依據中華人民共和國國內貿易標準《商品售后服務評價體系》(SB/T10401-2006)標準附錄A1.3條款規定:
1、企業有明確的售后服務策略,該策略能夠對整個售后服務工作起到指導作用。(標準釋義:售后服務策略應形成文件,本條指企業應建立指導售后服務工作的體系文件。)
2、企業的售后服務策略既能滿足客戶的需要,又能使企業的售后服務成本保持在合理水平。(標準釋義:企業制定售后服務策略應合理而有效,而非空泛無法執行,或不能滿足客戶要求。)

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